Sammanfattning
- 30 dagars förlängd pengarna-tillbaka-garanti
- 14 dagars lagstadgad ångerrätt
- 100% återbetalning vid missnöje
- Returprocess i 5 enkla steg
30 Dagars Pengarna-Tillbaka-Garanti
Inte nöjd? Du får pengarna tillbaka. Utan frågor. Utan krångel. Enligt lag har du rätt till 14 dagars ångerrätt. Vi erbjuder 30 dagar.
1. Ångerrätt (Betänketid)
1.1 Dina lagstadgade rättigheter
Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Vi går dock ett steg längre och erbjuder dig en förlängd ångerrätt på 30 dagar.
1.2 Villkor för retur
För att kvalificera dig för full återbetalning måste boken uppfylla följande villkor:
Observera: Böcker som tydligt har lästs eller använts kvalificerar inte för full återbetalning.
1.3 Digitala produkter (e-böcker)
Genom att ladda ner digitala produkter samtycker du till att du avstår från din ångerrätt (i enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16m). Detta gäller enbart de digitala produkterna.
Detta påverkar inte din rätt att returnera den fysiska boken. Värdet av eventuella gratisbonusar dras inte av från din återbetalning.
2. Returnera — Steg för steg
2.1 Så returnerar du i 5 steg
Mejla oss
Skicka ett mejl till hej@slapptagetboken.se med ditt namn, ordernummer och anledning till retur.
Bekräftelse
Du får inom 1–2 arbetsdagar en bekräftelse med returinstruktioner.
Förpacka noggrant
Förpacka boken omsorgsfullt för att undvika skador under transporten.
Skicka
Skicka paketet inom 14 dagar till returadressen.
Återbetalning
Du får din återbetalning inom 14 dagar efter att vi mottagit boken.
2.2 Returadress
Performance Marketing Solution s.r.o. — Returer
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tjeckien
Viktigt: Skriv alltid "Retur — Ordernummer: [ditt ordernummer]" på paketets utsida.
2.3 Returkostnader
Returkostnaderna vid ångerrätt betalas av kunden.
Uppskattade fraktkostnader: ~150–200 SEK (rekommenderat brev till Tjeckien).
Skadad, defekt eller fel produkt? Du behöver inte skicka tillbaka något och betalar inga returkostnader. Vi löser det inom ramen för vår reklamationsrätt: vi skickar ett nytt, oskadat exemplar till dig kostnadsfritt — se avsnitt 4.
Tips: Använd alltid en fraktmetod med spårning, så att du kan bevisa att paketet har skickats och levererats.
2.4 Vad ska du ange i ditt returmejl?
- Ditt fullständiga namn
- Ordernummer
- Datum för mottagande
- Anledning till retur (valfritt)
- Bankuppgifter för återbetalning
3. Återbetalning
3.1 När får du din återbetalning?
Inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade boken behandlar vi din återbetalning på 399 kr.
3.2 Hur sker återbetalningen?
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen:
- Swish → återbetalning till ditt bankkonto
- Klarna → återbetalning via Klarna
- Kort → återbetalning till ditt kort
- PayPal → återbetalning till ditt PayPal-konto
Efter behandling kan det ta 3–5 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank.
3.3 Delvis återbetalning
I följande fall kan en delvis återbetalning gälla:
- Boken visar tecken på användning
- Boken har skadats av kunden
- Delar saknas
Värdeminskningen fastställs och du informeras innan återbetalningen behandlas.
4. Klagomål och produktgaranti
4.1 När kan du lämna in ett klagomål?
Du kan lämna in ett klagomål när:
- Produkten anlände skadad
- Produkten inte stämmer överens med beskrivningen
- Det finns tryckfel eller produktionsfel
- Sidor saknas
- Du har fått fel produkt
4.2 Hur lämnar du in ett klagomål?
Skicka ett mejl till hej@slapptagetboken.se med:
- Ditt namn och ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Foton av den skadade eller defekta produkten
Vi svarar inom 48 timmar på ditt klagomål.
4.3 Lagstadgad garanti
Du har rätt till 2 års lagstadgad garanti för defekter som fanns vid leveransen. Om boken anlände skadad (t.ex. via transportören), är defekt eller om du har fått fel produkt, skicka oss foton av produkten och förpackningen inom 14 dagar från mottagandet. Vi skickar då ett nytt exemplar kostnadsfritt — det är den åtgärd vi erbjuder inom garantin. Du behöver inte returnera det skadade exemplaret. Endast om ett byte inte är möjligt, eller om ersättningsexemplaret också är defekt, återbetalar vi hela köpesumman. Återbetalning av andra skäl sker enligt den vanliga ångerrätten (avsnitt 1–2).
5. Vanliga frågor
Kan jag avbeställa min order?
Ja — så länge beställningen inte har överlämnats till transportören kan du avbeställa den kostnadsfritt. Skicka så snart som möjligt ett mejl till hej@slapptagetboken.se med ditt ordernummer.
Om beställningen redan har skickats kan den inte längre avbeställas. Du kan returnera boken efter leverans via vår vanliga returprocess (på egen bekostnad). Om du vägrar ta emot eller inte hämtar ut paketet dras kostnaderna för frakt, hantering och mottagande av returen av från din återbetalning.
Jag har inte fått de digitala e-böckerna, vad gör jag?
Kontrollera först din skräppost eller spammapp. Har du fortfarande inte fått e-böckerna? Skicka då ett mejl till hej@slapptagetboken.se med ditt ordernummer, så skickar vi nedladdningslänkarna på nytt.
Kan jag byta boken mot en annan produkt?
Tyvärr är det inte möjligt att byta. Du kan däremot returnera boken enligt vår returpolicy och sedan göra en ny beställning.
Vad händer om mitt paket har försvunnit?
Kontakta oss med ditt spårningsnummer. Vi inleder en utredning hos transportören. Beroende på resultatet skickar vi ett nytt exemplar till dig kostnadsfritt.
Företagsuppgifter
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prag, Tjeckien
Org.nr: 06259928
Moms: CZ06259928
Kundtjänst: hej@slapptagetboken.se